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Quiénes Somos |
Una empresa en franco crecimiento conformada por un equipo con amplia experiencia en Procesos de Gestión de Servicios de Tecnología de Información y en Centros de Atención de Clientes.
Poseemos certificaciones internacionales (link hacia el área de certificaciones) entre las cuales se encuentran:Certified Help Desk Manager
- Certificate in Knowledge Management
- ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
- ITIL Manager’s Certificate en IT Service Management
- Certificate in The Art of Enterprise Coaching
- Proiect Management Professional
- Six Sigma Green Belt
Estamos altamente comprometidos con la satisfacción al cliente, teniendo como diferenciadores nuestro Modelo de Servicio (Link al modelo de servicio) y nuestra Manera de Servir al Cliente.
Hemos desarrollado con éxito proyectos en reconocidas empresas de los sectores: Banca y Finanzas, Distribución de Productos Masivos, Energía y Petróleo, Gobierno, Medios de Comunicación, Seguros, Tecnología y Telecomunicaciones |
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Misión |
Brindar a nuestros clientes servicios y consultoría especializada y experta en Procesos de Gestión de Servicios de TI y Centros de Atención a Clientes, que los conduzcan a alcanzar altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios,
potencien sus habilidades y los diferencien de la competencia,
construyendo con ellos sólidas y perdurables relaciones de negocio como base para agregar valor a sus organizaciones. |
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Visión
“Comprometidos en agregar valor a Usted y a sus clientes”.
Somos una empresa de consultoría empresarial de TI; conformada por un equipo motivado, capacitado, con altos estándares éticos y con calidad de vida; comprometida con sus empleados y su entorno social; reconocida como una de las primeras del país por sus prácticas de clase mundial; en expansión e innovación permanente; con una amplia cartera de clientes; y exitosa por sus excelentes resultados, productos, alianzas y solidez financiera. |
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Experiencia
Nuestra experiencia proviene de Intesa, empresa que deja de operar en el 2003, siendo la primera empresa de TI de Venezuela y una de las más grandes de Latinoamérica. Como parte de su equipo, dirigimos la creación, operación y gestión del Centro de Contacto de TI y del Centro de Servicios Integrados de Intesa para 40 mil clientes, la creación y operación del Centro de Atención de Clientes de PDVSA (800 FullPDV), la operación del Centro de Atención de TI y Centro de Servicios para las empresas BP, Metor, CITGO Latinoamérica (Cila) y Vassa, así como también, realizamos proyectos de consultoría para las empresas Banco de Venezuela y HiCorp de Brasil. |
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Certificaciones |
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ITIL Foundation Certificate in IT Service Management: Otorgada por EXIN, certifica que el profesional acreditado ha demostrado poseer un conocimiento básico relacionado con los procesos de Service Support y Service Delivery de ITIL. Esta certificación habilita al participante a comprender y aplicar el marco referencial de ITSM en la prestación de servicios de TI y acuerdo con las mejores prácticas |
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ITIL Manager’s Certificate en IT Service Management:Otorgada por EXINcertifica que el profesional está acreditado para aplicar, gerenciar y analizar los procesos ITIL de Service Support y Service Delivery en cualquier organización; y para dirigir proyectos en estas áreas. Para esta certificación el profesional debe poseer más de 5 años de experiencia directa de gestión de servicios de TI y haber obtenido el ITIL Foundation Certificate |
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Certified Help Desk Manager: Otorgada por STI Knowledge, garantiza que el profesional certificado es capaz de promover y potenciar su Centro de Soporte, ya sea éste para clientes internos o externos, a través del desarrollo de procedimientos que habiliten al equipo de soporte a mejorar su gestión, a la vez que es capaz de coordinar la aplicación y uso de las herramientas y tecnologías necesarias para gerenciar eficiente y efectivamente un centro de soporte, buscando mejorar el retorno de inversión |
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Certificate in Knowledge Management: Otorgada por STI Knowledge, certifica que el profesional acreditado posee un nivel básico de conocimiento sobre el marco de la gerencia de conocimiento dentro de la comunidad global de soporte y sobre las estrategias y procedimientos necesarios para crear y mantener un ambiente de gerencia del conocimiento de clase mundial. |
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Certificate in The Art of Enterprise Coaching: La Certificación Coach Ontológico Empresarial otorgada por Newfield Consulting acredita que los profesionales poseen la capacidad y las herramientas necesarias para identificar los obstáculos que obstruyen el desempeño y el aprendizaje de su gente y la habilidad para desarrollar intervenciones capaces de disolverlos |
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Project Management Professional (PMP®): Otorgada por el Project Management Institute certifica que el profesional demuestra poseer capacidad sólida en la teoría y práctica relacionada con la gerencia de proyectos, más de 5 años en gerencia de proyectos y experiencia de más de 7500 horas liderando y dirigiendo tareas específicas de gerencia y control de proyectos. Con esta certificación, el profesional puede aplicar su experiencia y conocimientos en el inicio, planificación, monitoreo, control y cierre del proyecto con responsabilidad social y profesional |
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Six Sigma Green Belt: La Certificación Six Sigma Green Belt es el reconocimiento del Certification Board of the American Society for Quality (ASQ) de que el candidato ha alcanzado un nivel significativo de conocimiento profesional, habilidad y comprensión de los principios y prácticas de Seis Sigma. Un Certificado Six Sigma Green Belt es un profesional con por lo menos tres años de experiencia, que demuestra su conocimiento en las herramientas y procesos Six Sigma y que bajo el soporte de un Six Sigma Black Belt, analiza y soluciona problemas de calidad y participa en proyectos de mejora de la calidad. |
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