Modelo de Servicio
Integra seis elementos claves para logar enfoque y valor añadido al negocio, disminución de costos, mayor efectividad, productividad y eficiencia y una clara orientación al servicio.
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Manera de Servir a sus Clientes
Contacto Integral Asesores se diferencia de la competencia por su Manera de Servir a sus Clientes, que combina eficientemente cuatro elementos claves:
- Recursos Altamente Calificados
- Procesos Comprobados
- Tecnología de Vanguardia
- Orientación al Cliente.
Recursos Humanos Altamente Calificados
- Los Recursos Humanos de Contacto Integral Asesores son altamente calificados y poseen reconocimientos y certificaciones internacionales de organizaciones como STI Knowledge, EXIN/ITIL, Newfield Consulting, Project Management Institute y American Society for Quality.
- La selección y reclutamiento del personal se efectúa a través de un proceso que balancea actitudes claves para la prestación del servicio y la capacidad técnica del individuo, lo cual nos permite identificar los mejores candidatos para cada asignación.
- Nuestro personal participa constantemente en diversos programas de adiestramiento tanto en tecnologías de punta como en desarrollo profesional y personal.
- Los valores y estándares éticos empresariales de nuestro personal se han combinado con programas continuos de reforzamiento de la seguridad de información y tratamiento confiable de la información como un activo estratégico de la Empresa.
Procesos Comprobados
- Contacto Integral Asesores aplica las mejores prácticas de TI como lo son ITIL, Managing Sideways, MOF, PMBOK, Six Sigma, BSC, entre otras. Dispone de procesos eficientes y flexibles en el área de atención al cliente, telemercadeo y gestión de servicio, que redundan en alta efectividad en la operación de Organizaciones de TI, Escritorios de Ayuda, Centros de Llamadas, Centros de Telemercadeo, Centros de Contacto y Centros de Servicio. Estos procesos y nuestra experiencia, permiten obtener rápidos resultados y agregar valor a los clientes.
Tecnología de Vanguardia
- Contacto Integral Asesores posee amplios conocimientos en herramientas de vanguardia en el mercado para seguimiento de solicitudes, estimación de personal, CRM (Customer Relationship Management) y de telefonía. También dispone de las capacidades para la evaluación, implantación e integración de herramientas de gestión de redes y sistemas (Network y Systems Management).
- Dispone de alianzas estratégicas con empresas proveedoras de tecnologías líderes en el mercado.
Orientación al Cliente
- La amplia experiencia Contacto Integral Asesores le permite comprender con la mayor efectividad las necesidades de los clientes, satisfacer sus expectativas y trabajar en equipo.
- Poseemos experiencia comprobada en el diseño e implantación de procesos de gestión de servicios según las mejores prácticas (ITIL, Help Desk Institute), lo que asegura el éxito en la rápida obtención de resultados.
Tenemos experiencia comprobada en el diseño y ejecución de programas de diseño, implantación y operación de Centros de Servicio, programas de retención y recuperación de clientes, manejo de reclamos, encuestas de servicio y programas de reconocimiento y motivación de personal. que resultan en un incremento drástico de la calidad del servicio, mejora de la percepción del cliente y aumento de su satisfacción. |
