Sincor
“En este proyecto, Contacto Integral Asesores C.A. demostró un altísimo nivel de conocimiento, compromiso y cumplimiento de los tiempos establecidos y del presupuesto asignado”
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“En este proyecto, Contacto Integral Asesores C.A. demostró un altísimo nivel de conocimiento, compromiso y cumplimiento de los tiempos establecidos y del presupuesto asignado”
El proyecto de consultoría realizado con esta empresa consistió en:
• Realizar la Evaluación de Madurez (Assessment) de los procesos de ITSM a fin de identificar su posicionamiento actual respecto a las mejores prácticas ITIL.
• Realizar un Diagnóstico General de la Situación Actual, identificando fortalezas y debilidades en las áreas de Procesos. Recursos Humanos, Gente, Tecnología y Relaciones con el Cliente.
• Identificar un conjunto de victorias tempranas” que permitan anticipar, producto de su pronta implantación. los beneficios de un proyecto de Mejoramiento de los Servicios.
• Definir la ruta o prioridades sugeridas para los Planes de Implantación de los Procesos, estableciendo una estrategia de cierre de brechas en aquellos ya implantados así como los recursos requeridos para el desarrollo de estos (costos y personal).
• Identificar las herramientas de software requeridas para la Implantación de estos procesos existentes en el mercado y sus costos asociados.
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