Excelsior Gama
“A fin de mejorar la calidad y efectividad del servicio al cliente interno y la satisfacción del cliente externo, iniciamos en el año 2004 un proyecto, con el apoyo de Contacto Integral, para el diseño e implantación de un Modelo de Servicio Integrado y del Proceso de Manejo de Feedback del Cliente Externo. La participación de Contacto Integral Asesores ha sido de gran valor para el logro de este objetivo y no dudamos en recomendarla para apoyar a otras empresas que acometan provectos de atención al cliente”
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“A fin de mejorar la calidad y efectividad del servicio al cliente interno y la satisfacción del cliente externo, iniciamos en el año 2004 un proyecto, con el apoyo de Contacto Integral, para el diseño e implantación de un Modelo de Servicio Integrado y del Proceso de Manejo de Feedback del Cliente Externo. La participación de Contacto Integral Asesores ha sido de gran valor para el logro de este objetivo y no dudamos en recomendarla para apoyar a otras empresas que acometan provectos de atención al cliente”
Como resultado de este proyecto, desde Noviembre de 2004, los empleados (cliente interno) de Excelsior Gama tienen a su disposición el Centro de Atención Integral ServIGAMA”, para la atención de los eventos que inciden o pudieran incidir en la efectividad de la operación guiados por estándares de calidad mundial y sobre la base de un Modelo de Servicio Integrado, optimizando los costos de operación, logrando la satisfacción plena de los clientes internos y apoyando a Excelsior Gama para que continúe siendo la Empresa Líder en el negocio del autoservicio de productos de consumo masivo.
A principios de este año, se extendieron los servicios de ServiGAMA” al cliente externo, a través del proceso de Manejo de Feedback para la atención de los reclamos, sugerencias y agradecimientos de los clientes, en relación con el servicio prestado por Excelsior Gama.
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