RCTV
“Estamos muy satisfechos del nivel de servicios de Contacto Integral, sus asesores nos han apoyado con gran profesionalismo, excelente calidad y cumplimiento de todas y cada una de sus obligaciones, lo cual ha sido de un gran valor para nuestra gestión de negocios, dada la criticidad que el área de soporte a usuarios representa para RCTV.”
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“Estamos muy satisfechos del nivel de servicios de Contacto Integral, sus asesores nos han apoyado con gran profesionalismo, excelente calidad y cumplimiento de todas y cada una de sus obligaciones, lo cual ha sido de un gran valor para nuestra gestión de negocios, dada la criticidad que el área de soporte a usuarios representa para RCTV.”
Contacto Integral Asesores, C.A. es nuestro asociado comercial desde el año 2003, fecha en que iniciamos un proyecto de evaluación y asesoría de procesos en la Vicepresidencia de Sistemas; el trabajo realizado por dicha empresa ha sido de gran valor para la organización.
Posteriormente con el apoyo de Contacto Integral iniciamos un proyecto de reingeniería y optimización en el área de soporte a Usuarios de esta Vicepresidencia, el cuál nos permitió diseñar e implantar un Modelo de Servicio Integral para la atención de las solicitudes de nuestros clientes, incorporando mejores prácticas y estándares internacionales en el modelo desarrollado. La implantación de dicho Modelo desde julio del 2004 ha mejorado significativamente el nivel del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. (800 estaciones de trabajo,1 500 usuarios)
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