Banesco
“Los productos entregados por Contacto Integral Asesores son de Alta calidad y beneficio para nuestra gestión, sus asesores nos han apoyado con gran profesionalismo y orientación al logro de los objetivos planteados.”
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“Los productos entregados por Contacto Integral Asesores son de Alta calidad y beneficio para nuestra gestión, sus asesores nos han apoyado con gran profesionalismo y orientación al logro de los objetivos planteados.”
Contacto Integral Asesores, C.A. se desempeña como empresa consultora de esta Organización Financiera desde Noviembre de 2003.
Desde esa fecha, Contacto Integral Asesores ha apoyado a Banesco en proyectos de Diseño e Implantación de Procesos de Gerencia de Servicios de TI y Gerencia de Infraestructura basados en mejores prácticas como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e ICTIM (Informalion and Communication Technology Infrastructure Management ) en las áreas de Administración de Incidentes, Administración de Problemas, Función Service Desk y Servicios de Operaciones de Infraestructura. Actualmente (2005), está iniciando la ejecución de los proyectos de Implantación de Administración de Incidentes, Diseño e Implantación de Administración de Eventos y Diseño del Modelo de Soporte Técnico basado en ICTIM así como la implantación de un conjunto de mejoras para el Centro de Operaciones de Servidores.
Con el apoyo de Contacto Integral Asesores y nuestra visión de Gerencia de Servicios de TI. Banesco ha logrado posicionarse de forma competitiva en materia de Provisión de Servicios de TI al iniciar la implantación de un Modelo que incorpora mejores prácticas y permite mejorar la calidad del Servicio y minimizar el impacto en el negocio de los incidentes. Adicionalmente a través de la incorporación de victorias tempranas en los proyectos, Banesco logra anticipar los beneficios del Modelo y mejorar sustancialmente los indicadores de gestión de la función Service Desk.
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