Introducción a un Proceso de ITSM
Su objetivo es que los participantes adquieran un nivel de conocimiento general sobre un proceso a determinar. Éste podría ser cualquiera de los 14 procesos de gestión de servicios o IT Service Management (ITSM), en materia de Service Support, Service Delivery o IT Infrastructure Management.
Audiencia
Este taller va dirigido al personal Gerencial y Operacional de una Organización de TI.
Duración: 1 día
Costo (in-company): Doscientos quince dólares ($215) pagaderos en bolívares a la tasa de cambio oficial en el caso de Venezuela. No incluye gastos de traslado y alojamiento
• Resumen de ITIL
– ¿Qué es?
– Áreas
– Service Management
– Soporte a los Servicios (Service Support)
– Entrega de Servicios (Service Delivery)
• Proceso ITSM (*)
– Objetivo
– Alcance
– Conceptos Básicos
– Proceso General
– Actividades
– Relaciones con Otros Procesos
– Roles y Responsabilidades
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios
(*) Para cualquiera de los 14 procesos ITSM
Contacto: adiestramiento@contactointegral.com |
|
