Función Service Desk
Su objetivo es que los participantes adquieran conocimientos generales de las mejores prácticas para realizar la Gestión de la Función Service Desk, establecidas en ITIL
Audiencia
Este taller va dirigido al personal Gerencial y Operacional de una Organización de TI.
Duración: 1 día.
Costo (in-company): Doscientos quince dólares ($215) pagaderos en bolívares a la tasa de cambio oficial en el caso de Venezuela. No incluye gastos de traslado y alojamiento.
Contenido:
• Resumen de ITIL
– ¿Qué es?
– Áreas
– Service Management
– Soporte a los Servicios - (Service Support)
– Entrega de Servicios – (Service Delivery)
• Función Service Desk
– Objetivo
– Actividades y Funciones
– Consideraciones relevantes
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios
– Guía para implementar un Service Desk
Contacto: adiestramiento@contactointegral.com |
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