Introducción a ITIL
Su objetivo es que los participantes adquieran un nivel de conocimiento básico sobre la biblioteca de mejores prácticas ITIL y la gestión de servicios de TI o IT Service Management (ITSM).
Audiencia
Este taller va dirigido al personal Gerencial y Estratégico de una Organización de TI.
Duración: 1 día.
Costo (in-company): Doscientos cincuenta dólares ($250) pagaderos en bolívares a la tasa de cambio oficial en el caso de Venezuela. No incluye gastos de traslado y alojamiento.
Contenido:
– Introducción
– ITIL: Infrastructure Technology Information Library
– Evolución de ITIL
– Conceptos Básicos
– Importancia de ITIL en las organizaciones
– Áreas de Gestión de TI según ITIL
– Importancia, Beneficios, Casos de Éxito
– Gestión de los Servicios de TI (ITSM)
– Procesos para Soporte a los Servicios de TI (Service Support)
o Meta y objetivos de la Función SD y de cada uno de los Procesos
– Procesos para Entrega de Servicios de TI (Service Delivery)
o Meta y objetivos de cada uno de los Procesos
– Procesos para Gestión de Infraestructura de TI (IT Infrastructure Management)
o Meta y objetivos de cada uno de los Procesos
– Estrategia para la Implantación
o Factores Críticos de Éxito
Contacto: adiestramiento@contactointegral.com |
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