Cursos

Fundamentos de ITIL

Su objetivo es que los participantes adquieran los conocimientos sobre los principios y elementos fundamentales del marco de mejores prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que son requeridos para la certificación “Foundation”.

Resumen del Curso:
-¿Qué es?
-Áreas
-Service Management
-Soporte a los Servicios (Service Support)
-Entrega de Servicios (Service Delivery)

Audiencia
Este taller va dirigido al personal Gerencial y Operacional de una Organización de TI.

Duración: Tres días.

Precio (in-company): Doscientos Quince dólares ($215) pagadero en bolívares a la tasa de cambio oficial en el caso de Venezuela. No incluye gastos de traslado y alojamiento.

Agenda Primer día

• Introducción
– ITIL: Infrastructure Technology Information Library
– Conceptos Básicos
– Áreas de Gestión de TI según ITIL
– Importancia, Beneficios, Casos de Éxito

• Gestión del Servicios de TI (ITSM)
– Visión General
– Procesos de Entrega de Servicios de TI (Service Delivery)
– Procesos de Soporte a los Servicios de TI (Service Support)

• Función Service Desk
– Objetivo
– Actividades y Funciones
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

• Gestión de Configuración
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

Agenda Segundo día

• Gestión de Incidentes
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

• Gestión de Problemas
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

• Gestión de Cambios
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

• Gestión de Release
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

Agenda Tercer día

• Gestión de Niveles de Servicio
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

• Gestión de Disponibilidad
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

• Gestión de Capacidad
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

• Gestión de Continuidad del Servicio
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

• Gestión Financiera de los Servicio de TI
– Meta y Objetivos
– Conceptos Básicos
– Proceso General - Actividades
– Roles
– Factores Críticos de Éxito
– Indicadores de Gestión
– Beneficios

Contacto: adiestramiento@contactointegral.com

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